Hilfestellung Zertifikate

Ungültige Zugangsdaten

Wenn Sie beim Einloggen im myOpenFactory-Portal die folgende Fehlermeldung sehen:

liegt in den meisten Fällen ein Problem mit dem Zertifikat vor.

Zertifikateverwaltung

Zertifikate liegen in der Benutzerzertifikateverwaltung Ihres Windows-Betriebssystems und auf diese greifen die bekannten Browser ‘Edge’ und ‘Google Chrome’ zu. Einzige Ausnahme ist der Browser Firefox, der eine eigene Zertifikateverwaltung besitzt. Aus diesem Grund muss das Zertifikat bei Verwendung von Firefox direkt dort importiert werden.

Falls Sie sich unsicher sind, ob Sie überhaupt ein Zertifikat besitzen, finden Sie hier die Anleitung zur Überprüfung.

Mögliche Ursachen:

Manager*: Mindestens ein/e Mitarbeiter/in in Ihrem Unternehmen hat sogenannte “Managerrechte” und ist somit zuständig für die Verwaltung des Zertifkats für den Zugang zum Portal.

Überprüfung des Zertifikats

Auf folgende Weise können Sie einfach überprüfen, ob das Zertifikat in Ihrem Zertifikatespeicher vorhanden, vorhanden aber abgelaufen, oder noch ein weiteres, altes myOpenFactory-Zertifikat vorhanden ist (was in seltenen Fällen auch zu Problemen führen kann):

Im Edge

Öffnen Sie den Edge-Browser. Wählen Sie über das 3-Punkte Symbol in der rechten oberen Ecke das Zahnrad-Symbol für die Einstellungen aus.

Jetzt wählen Sie den Reiter „Datenschutz, Suche und Dienste“ aus und klicken dann unter der Rubrik “Sicherheit” rechts auf das Linksymbol im Bereich “Zertifikate verwalten”.

In diesem Fenster wählen Sie den Reiter „Eigene Zertifikate“, sollte er nicht direkt geöffnet sein.

Hier sehen Sie, ob ein Zertifikat der myOpenFactory hinterlegt ist und in der Spalte „Ablaufdatum“ können Sie selbiges überprüfen.

Hinweis: Anstelle von “myopenFactory.com” steht i.d.R. Ihr Domain-Name in diesem Fenster/Zertifikat. Bspw. “mustermann.de” bei Firma Mustermann GmbH.

Im Firefox

Im Firefox kontrollieren Sie die Zertifikate über das „Hamburger Menü (die 3 waagerechten Striche rechts oben in der Ecke) / Einstellungen / Datenschutz & Sicherheit / Zertifikate / Zertifikate anzeigen / Ihre Zertifikate. Eine ausführlichere Anleitung finden Sie in unserem Handbuch unter Mozilla Firefox.

In der Benutzerzertifikate-Verwaltung von Windows (crtmgr)

Drücken Sie die Windows-Taste und geben Sie “Benutzerzertifikate” in der erscheinenden Suche ein.

Klicken Sie auf “Benutzerzertifikate verwalten”, worauf sich ein neues Dialogfeld öffnet. Folgen Sie dem Pfad “Eigene Zertifikate” > “Zertifikate”. In diesem Ordner sollte nun das entsprechende Zertifikat liegen, welches für Ihr Unternehmen ausgestellt ist und von myOpenFactory ausgestellt wurde. Hier können Sie in der Spalte rechts auch sehen, ob das Zertifikat noch gültig ist.

Zertifikatsproblem Edge

Seit Anfang September 2021 trifft der Edge-Browser keine Vorauswahl mehr bei den Zertifikaten. Das bedeutet, dass Sie jedes Mal nach dem Öffnen des myOpenFactory-Portals das Zertifikat erst anklicken müssen, bevor Sie auf OK klicken können.

Sollten Sie dennoch eine Fehlermeldung erhalten

Sollten Sie durch diese Überprüfungen feststellen, dass nur ein aktuelles Zertifikat vorhanden ist und Sie trotzdem die Fehlermeldung beim Anmelden bekommen, liegt es nicht an dem Zertifikat selbst. Vermutlich liegt der Fehler an einer anderen Software auf Ihrem PC, die verhindert, dass das Zertifikat an uns übermittelt wird. In der Regel sind dies Antiviren-Programme, Firewalls oder Proxyserver.

Aller Wahrscheinlichkeit nach gab es bei Ihnen ein Update/Upgrade oder einen Wechsel der betroffenen Software auf Ihrem PC/Server. Oftmals haben die höheren und kostenpflichtigen Ausbaustufen dieser Programme (diese heißen dann Security Suite, Internet Security oder so ähnlich) eine Schutzfunktion, die einen sogenannten Proxy aufbaut. Dieser unterbindet das Versenden unseres Zertifikatschlüssels beim Anmeldevorgang. Manchmal haben Sie die Möglichkeit in diesen Programmen eine URL freizugeben. Dann tragen Sie dort bitte unsere URL „ediplatform.com“ ein. Sollte dies nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte an Ihren IT-Administrator.

Zur kurzfristigen Kontrolle, ob es an Ihrer Antiviren-Software liegt, können Sie diese temporär abschalten. In der Regel gibt es in den Einstellungen dieser Programme eine solche Option. Kontrollieren Sie daraufhin, ob die Anmeldung zu unserem Portal wieder funktioniert.